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【實戰總結】:旅游景區當提防,游客游玩高風險項目發生意外!

發布時間:2020/5/20 10:58:00 點擊量:577來源:百度新聞

近年來隨著景區高風險項目的風靡,現多數景區均增設一些含較高風險的項目,如:玻璃橋、滑道等;此類項目對于游客人身安全都有較高的保障要求,在多地政府不斷強調景區安全管理、游客人身安全的情況下,因具體實施條件的限制及險企要求,大多景區無法找到合適且專屬于景區的保障供應鏈;




作為旅游目的地 景區應盡的責任與義務



實際上當游客進入景區時就已經與景區達成一種旅游服務關系,景區理應提供相應的旅游設施和服務去滿足游客的相應需求及精神滿足;


即在游玩項目具備風險時或游客覺得自己有保障需求時,景區是有責任與義務為游客提供一個獲取保障的渠道!


而滿足游客需求所提供的應該為景區專屬保障;


例如參團游客常見的旅游意外險覆蓋的是游客整個旅程,不是景區專屬及景區提供,所以并不屬于景區提供給游客保障的定義范疇,景區“專屬”保障才是景區完善安全管理的必備環節!



深度了解對于景區 游客保障的重要性



上個月19號鄭州某4A景區游客在體驗高空秋千項目時,由于工作人員操作失誤,致游客撞上護欄受傷。



19年10月 四姑娘山景區一名游客在體驗戶外運動項目時發生滑墜遇難事故,而出事的山峰是被當地人稱為“最不會出事的山峰”



同年3月 荊門某樂園游樂設施出現故障,致一名女童及工作人員受傷,8月重慶某景區懸崖秋千項目發生鋼絲脫落幸無游客傷亡……


每年各種景區意外事件頻發,事實上只要是公開經營的場所都會存在風險,以作為景區必須考慮到的就是如何將意外事件造成的景區損失降到最低;


而游客保障在加強景區安全管理的同時又不增加景區管理成本的支出還能減少景區受影響下的損失,即是意外事件發生后減少游客及景區經濟損失的最佳途徑。








景區經營須知—服務安全成本


旅游景區經營者從事旅游經營活動,景區應從其收益中支付安全成本,維持安全的旅游環境。


服務安全成本就其支付方式而言,可分積極支付和消極支付:


積極支付是景區經營者以性能可靠的安全設備和周到嚴密的安全管理主動保障游客人身及財產安全。


消極支付就是經營者在未盡到安全保障義務的情況下,對游客的人身、財產損害予以賠償所支付的費用。積極支付多則消極支付少,反之亦然。

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